Тернополянка повернула 1 200 доларів за неякісний онлайн-курс
Мешканка Тернопільщини успішно повернула 1 200 доларів США після того, як придбала онлайн-курс, який не відповідав заявленим умовам. За словами заявниці, інформаційні послуги були надані частково, а частина навчальної програми взагалі не реалізувалася. Попри це, виконавець послуг відмовив у частковому поверненні коштів.
За підтримки фахівців Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами, жінка отримала допомогу у складанні письмового звернення до виконавця послуг. Завдяки професійно сформульованій претензії та належному обґрунтуванню правової позиції, споживачці вдалося повернути повну суму сплачених коштів.
«Виконання договору було частковим, а частина обіцяних послуг так і не була надана. Звернення до виконавця не дало результату, тому я звернулася до Управління захисту прав споживачів. З їх допомогою я змогла отримати повернення всіх коштів», — зазначила потерпіла.
Управління надало заявниці консультацію відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів», а також допомогло скласти документ, що стало основою для повернення грошей.
Рекомендації для споживачів при придбанні онлайн-послуг:
-
Фіксуйте умови договору. Перед оплатою збережіть опис курсу, програму, обіцяні результати, вартість і терміни надання послуг.
-
Зберігайте платіжні документи та листування. Це — основа вашого доказового матеріалу при захисті прав.
-
Перевіряйте надійність виконавця. Вивчайте відгуки, звертайте увагу на наявність контактів, ідентифікаційних даних (ЄДРПОУ, ліцензії тощо).
-
У разі порушення умов — звертайтесь письмово до виконавця. Вимагайте компенсації або повернення коштів.
Якщо виконавець ігнорує звернення або відмовляється задовольнити вимоги, споживачі мають право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби.
Контакти для звернень:
-
Адреса: м. Тернопіль, вул. Микулинецька, 20
-
Телефон: (0352) 52-10-10
-
Адреса Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами: м. Тернопіль, б-р Тараса Шевченка, 11
-
Телефон: (0352) 52-83-71
Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області наголошує: споживачі мають право на отримання якісних послуг відповідно до умов договору, а у разі порушень — на відшкодування збитків.
